Політика повернення коштів

1. Вступ та сфера застосування

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») встановлює правила та умови, на яких проект Tenxiro — Плавне відновлення (далі — «Ми», «Проект») здійснює повернення коштів Користувачам за придбані послуги йоги, дихальних практик або супутні товари.

Ми прагнемо забезпечити максимальний комфорт для кожного клієнта, який обирає шлях відновлення з Tenxiro. Наша діяльність базується на принципах прозорості та дотримання Закону України «Про захист прав споживачів». Використовуючи наш сайт та здійснюючи оплату, ви погоджуєтесь із цією Політикою.

2. Повернення за онлайн-послуги (Йога/Курси)

До онлайн-послуг Tenxiro належать цифрові програми розслаблення, записи занять йоги, індивідуальні консультації в Zoom та доступ до закритих платформ відновлення.

• Абонементи: Повернення вартості невикористаних занять у абонементі можливе протягом 14 днів з моменту покупки, якщо жодне заняття не було активоване (переглянуте).
• Курси відновлення: Якщо ви придбали курс, але не розпочали навчання (не відкривали відео-уроки), ви маєте право на 100% повернення коштів.
• Консультації: Скасування запису на індивідуальну консультацію з поверненням коштів можливе не пізніше ніж за 24 години до початку сесії.

3. Повернення фізичних товарів (Аксесуари)

Якщо ви придбали у нас інвентар для йоги (килимки, блоки, ремені) з доставкою, ви маєте право на повернення або обмін товару належної якості протягом 14 календарних днів.

Умови для повернення фізичного товару:

1. Товар не має ознак використання (відсутні сліди поту, пилу, заломів на килимку).
2. Збережено оригінальну упаковку, захисні плівки та всі етикетки.
3. Наявний фіскальний чек або квитанція про оплату (електронний чек з платіжної системи).

4. Особливості для клієнтів у м. Вінниця

Оскільки Tenxiro базується у м. Вінниця, для місцевих мешканців діють спрощені умови:

• Можливість особистого повернення товару у наш офіс/студію (за попередньою домовленістю).
• Відсутність витрат на пересилку при особистому поверненні.
• Можливість миттєвого обміну на аналогічний товар у разі його наявності.

5. Покрокова процедура запиту

Для ініціації процедури повернення виконайте наступні кроки:

1. Напишіть нам на пошту [email protected] або заповніть форму нижче.
2. У темі листа вкажіть: "Запит на повернення [Номер замовлення]".
3. Додайте скріншот квитанції про оплату.
4. Вкажіть причину повернення (це допоможе нам покращити сервіс Tenxiro).

6. Терміни обробки та виплати

Ми розглядаємо ваш запит протягом 1-3 робочих днів. Після підтвердження запиту кошти будуть відправлені на той самий рахунок (картку), з якого була здійснена оплата.

Термін зарахування грошей на вашу картку залежить від регламенту вашого банку та зазвичай становить від 3 до 7 банківських днів. Комісія банку за переказ коштів при поверненні може утримуватися з отримувача.

7. Випадки, що не підлягають поверненню

Згідно з Постановою Кабінету Міністрів України, поверненню не підлягають:

• Цифрові продукти (якщо доступ вже відкрито).
• Товари особистої гігієни, що були розпаковані.
• Послуги, що вже були повністю надані клієнту.
• Акційні пропозиції з позначкою "Фінальний розпродаж / Без повернення".

8. Законодавча база України

Ця політика розроблена відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» та Правил продажу товарів на замовлення та поза торговельними або офісними приміщеннями. Ми суворо дотримуємося ст. 9 та ст. 13 вказаного Закону.

9. Контактна інформація

З усіх питань звертайтесь за реквізитами: